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共创共享共赢,华为云携手伙伴发布生态联合解决方案

华为云头条 发表于 2020-09-03 18:20:45 09-03 18:20
华为云头条 发表于 2020-09-03 18:20:45 2020/09/03
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【摘要】 【9月3日】#华为云TechWave生态专题日#为推动新技术在智慧城市的应用落地实现客户服务的智能化和数据化华为云以AI赋能携手国泰新点、数字政通、沃丰科技发布两大联合解决方案12345智慧政府热线解决方案方案包含两个部分:由华为云联合国泰新点打造的“12345热线业务平台”通过构建呼叫中心、受理中心、调度中心、知识中心、监督中心和研判六大中心,全面融合政务服务“一张网”,老百姓可以通过12...

【9月3日】

#华为云TechWave生态专题日#

为推动新技术在智慧城市的应用落地

实现客户服务的智能化和数据化

华为云以AI赋能

携手国泰新点、数字政通、沃丰科技

发布两大联合解决方案

12345智慧政府热线解决方案

方案包含两个部分:

  • 由华为云联合国泰新点打造的“12345热线业务平台”

通过构建呼叫中心、受理中心、调度中心、知识中心、监督中心和研判六大中心,全面融合政务服务“一张网”,老百姓可以通过12345了解办事指南,办事进度;

新型政府热线提供了全媒体服务,多渠道接入,以减少民众等待时间,提升政务办理效能;新型政府热线还对接了16个大热线,联通了30个小热线,通过大数据技术实现辅助决策,打造城市级服务,提高百姓的获得感。

  • 由华为云联合数字政通打造的“服务热线智能感知系统”

该系统可实现热线业务流程再造和全流程跟踪管理,充分调动市民通过热线参与城市治理的积极性,让平台成为传递市民需求的“传感器”和政策制定的“催化剂”。

在原有热线的诉求登记、受理、分拨以及反馈平台基础上,华为云加入了大数据、NLP以及知识图谱等新技术。

华为云EI语义团队负责解决方案中的语义挖掘,贡献了话题挖掘、责任主体挖掘、情绪识别、处置措施挖掘等数十个模型,是解决方案亮点与核心竞争力的基础。此外,华为云EI图计算引擎团队、EI知识图谱团队也提供了有力的技术支撑。

全周期智能客户服务解决方案

沃丰时代在经过与华为云深度合作后,基于华为云平台的AI能力,共同构建了全周期智能客户服务解决方案,为在线客服、呼叫中心、工单等提供更优质的服务

全周期智能客户服务解决方案很好地解决了客户服务中效率、成本、人性化等问题,客户体验也随之得到提升。该解决方案也同样适用于政府机构在服务方面的需求,真正实现了面对“老百姓”服务时的人性化、及时响应、管理精细化等。

目前,该解决方案已成功应用在中央政府采购网、伊利、皇家加勒比、蒙牛等。


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