Scrum Master需要具备哪些能力和经验

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华为云PaaS服务小智 发表于 2022/01/17 09:47:21 2022/01/17
【摘要】 ScrumMaster对于产品负责人和开发团队来说,履行的是教练的职责,帮助团队和组织其他成员发展具有组织特色的、高效的Scrum方法,贯彻执行敏捷思想,激励团队持续提升,并不懈追求卓越的表现。

每个Scrum团队由三个Scrum角色组成:产品负责人、ScrumMaster和开发团队。

产品负责人敲定要开发什么以什么顺序开发构建正确的产品

ScrumMaster帮助团队中的每个人理解并乐于接受Scrum的价值观原则和实践使业务目标能够更快更好地实现

开发团队确定如何交付产品负责人要求的产品

ScrumMaster对于产品负责人开发团队来说履行的是教练的职责帮助团队和组织其他成员发展具有组织特色的高效的Scrum方法贯彻执行敏捷思想,激励团队持续提升,并不懈追求卓越的表现


ScrumMaster职责

Kenneth Rubin 在他的《Essential Scrum》中,提出了 Scrum Master 的六大职责:

教练

类似运动团队的教练,在过程中发挥教导作用ScrumMaster重点关注团队使用Scrum过程,全力帮助团队达到更高级别的工作效能。

ScrumMaster帮助产品负责人确立他的角色,并协助其开展相关工作,帮助负责人取得最大的业务成果,确保负责人提供团队的必须品,倾听负责人的抱怨和变更请求,最终将这些信息转换为团队可以落实的改进措施。

服务型领导

ScrumMaster即使作为团队的教练,同时也是Scrum团队的服务者,确保能满足团队最高优先级的需要,服务型领导通常会问:“为了帮助你和团队更加有效的工作,今天我能做些什么?”

过程权威

为了确保团队使用特定的方法实施并遵循Scrum的价值观、原则和实践,ScrumMaster需要被充分授权。Scrum Master要持续帮助Scrum团队改进过程,实现交付的业务价值最大化。

“保护伞”

为了确保团队可以集中精力在每个冲刺交付业务价值,ScrumMaster需要保护开发团队免受外部干扰。

“清道夫”

ScrumMaster最重要的职责之一是扫清妨碍团队产生效率的一切障碍,防止开发团队的工作受到干扰。这里的障碍指的是阻碍达到冲刺目标,且团队自己无法搞定的障碍。

变革代言人

ScrumMaster需要帮助团队转变思维,帮助团队理解和接受变革的需要,及能帮助Scrum团队达到广泛而深远的收益。

特征/能力/经验

我们可以看出,这些职责都需要完全不同的能力才能胜任。作为团队leader,我们可能会抱怨别人不理解和支持我们的工作,但这些似乎解决不了什么问题,而敏捷团队的ScrumMaster在这方面似乎做的很棒,他们有什么特殊能力吗?或者说不同与他人的特征吗?

见多识广

精通Scrum方面的知识

ScrumMaster需要带领团队贯彻执行敏捷思想,所以必须精通Scrum方方面面的知识。

适当的技术/业务领域知识

ScrumMaster需要理解团队面临的技术问题以及团队用来创建解决方案的技术。同样适当的业务领域知识在工作中也很有帮助。

曾经指导过多个团队

成为一名ScrumMaster的一个很重要的前提条件是:带领过多个团队,应付过各种状况,成功过,也失败过,看到过各种可能性和局限性。

融入团队

ScrumMaster需要做的真正的融入团队,只有这样,才会立场坚定而鲜明,并与团队目标一致,你就能把坚定和确信的态度带给团队的每个人,你的介入才能切实为团队做出贡献,而不仅仅是提出一个新观点的人。

善于倾听提问和沟通

善于倾听

在谈话中,有时候有问,但未必有答。每次有人提出问题时,一定不要第一时间回答,给每个人发出无声的邀请,邀请他们加入谈话,总会有人说话的,当你等了几分钟,或更久之后,你会发现团队自己已经找到了答案,如果仍没有合适的想法,这个时候你再阐述自己的想法也不迟。

善于提问

ScrumMaster运用教练技能,结合流程、结合技术和业务方面的知识,提出具有启发性的问题,听到问题的人会引起思考,并能给出新的做法。ScrumMaster的提问是有思想、有深度、探索式的提问,从而帮助团队自己找到答案。

公开透明的沟通

团队协作时,如果信息不透明,很难使用使用Scrum监视和调整以得到期望的业务结果,所以在与团队一起工作的时候,没有秘密的议程,成员得到的就是从ScrumMaster那里看到的、听到的。

有勇气

用于尝试的勇气

ScrumMaster在协助团队的时候,需要不断尝试新的思想,如果实践之后发现这个思想并不适合自己,那么大可以把它丢掉,但务必继续尝试新的思想,直到找到适合自己的。

承认自己错误的勇气

每个人都无法保证自己的行为都是正确的当错误发生时最重要的是要持一种开放的态度这也是敏捷思想所强调的价值观愿意承担犯错的风险勇于承认错误并承担责任但不会一直纠结于此

面对巨大挑战的勇气

有勇气面对巨大挑战和内部阻力,无论是推进敏捷,还是协助团队工作,预期外的状况是一定会出现的,而这些混乱和毁坏只是达到更好状况前的必经之路。

协助团队解决问题的能力

敏捷管理提倡“把问题交给团队”,但这并不意味着当ScrumMaster意识到危险来临,或问题即将出现时什么也不做。当一个问题出现在你的面前时,ScrumMaster需要经过认真的考虑,帮助团队引出新的角度,帮助每个人理解问题,引导团队自己找出问题的解决方案。每一个问题的出现都是一次团队一起克服困难一起成长和加强合作的机会

不断学习进取

有着学习的渴望

始终相信自己尚未涉足的领域并不断探索和学习

不断提升自己

ScrumMaster的工作内容其实很大一部分在于提升自身,自我提升不需要耗费大量金钱和时间,但它必须是持之以恒的。不断地学习和采纳新思想,并尝试使用它们。

实践再实践

实践出真知,想要成为好的ScrumMaster意味着不断的实践,保持清醒的意识,有足够的耐心,通过不断的实践和总结使自己从失败模式中快速逃离,走向成功模式。

写在最后的话

以上描述了成为一名合格的ScrumMaster应该具备哪些能力,当然现实工作中每位ScrumMaster有具有各自不同的风格,不同的团队也需要ScrumMaster调整自身特质去进行管理,所以说还远不止于此,还需要我们自己在实践中不断摸索和探究。希望本篇文章能在您通往ScrumMaster之路上有所帮助。

参考附录

1.Scrum精髓:敏捷转型指南.Kenneth S. Rubin.北京:清华大学出版社,2014

2.创建敏捷团队:ScrumMaster、敏捷教练与项目经理实用指南. Lyssa Adkins. 北京:电子工业出版社,2019.3


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