优秀设计师所具备的九大特征

那些优秀设计公司的经营者们大都有着许多共同特征，时刻提醒自己注意这些特征是一件非常重要的事。

1 有好奇心

人类最伟大的优点之一，就是对于探究未知事物的渴望。为什么会这样？它是从哪里来的？它为什么会这样运转？它是什么时候被发明的？凭借问各种各样的问题，我们的思维会变得越来越活跃。这就好比是训练——我们的思维就像是肌肉，训练得越多，它们就越强壮；它们越强壮，那么相比其他的设计公司经营者，你便拥有更大的优势。

我们都曾是世界上最善于问问题的人——当我们还是小孩子的时候。但是随着我们慢慢长大，大人们教导我们说要专注于自己的专业，我们便因此慢慢失去了对于身边事物的兴趣。

你要重新唤醒你的兴趣，并让它欣欣向荣，因为在处理客户的问题时，对于探究未知的渴望是十分重要的。好的设计能够满足客户的设计需求，但如果你未能提出恰当的问题，那你得出的设计需求就会不准确。这样的项目只会失败，而你也只会因此而扫兴。

在我刚刚成为独立设计师时，我承接了一个为一家新开张的名为Caramel的英语主题餐厅做形象设计的项目。如果在那次设计工作开始之前，我能多问对方几个问题的话，那我一定能将注意力集中在一两个精彩创意之上。但是由于当时的我对于客户的特殊设计需求以及她的目标消费群体都缺乏足够的好奇心，于是使得我们后来偏离了方向。也正是由于我缺乏好奇心，导致客户最终只能带走一份满是问题的设计，而我也因此只拿到了一半的报酬。

好奇心还可以通过其他方式来帮你节省时间并减少烦恼。我的人生准则之一便是：在自己验明其真伪之前，绝不将任何事情毫无保留地视为真理。也许我的知识能带给我99%的信心，但我通常会去考虑那剩下的1%，尤其是在与那些与我观点相左的人们讨论时。

举个例子

2009年，一位名叫Jon Engle的年轻设计师在他的网站上发布了一条新闻—一家股票代理公司以“盗用自身作品”为由起诉了他，并索赔一万八千美元。他的新闻很快就在Twitter上以#savejon为关键字传播了开来，并最终发展成了一场运动。在有关Jon的报道登上Digg网站首页之后，Jon的个人网站一度由于访问量太多而崩溃。而与此同时，来自世界各地的设计师都纷纷向为Jon设立的救助基金会捐款。但是随着事态的发展，有证据表明：Jon的确侵犯了那家公司的版权。最终Jon通过Twitter向大家道了歉，并希望能以自己的诚恳换来一个新的开始。但可惜的是，在此之前成千上万的设计师在没有弄清故事的真相之前，就开始草率地为他声援。所以，我们应该认识到任何事情都有两面，不能只听一面之词。

2 有同情心

如果有人会显得无礼、无助，或者茫然，那么其背后一定是有原因的。在你下结论之前，你要先把自己放到对方的位置上。因为世界上有成千上万种理由会让一个人觉得自己偏离了正轨。

在处理客户问题时，上述方法也同样适用。你的项目不可能总是进行得十分顺利；你也不可能总能从客户那里得到应有的尊重——这是经商必然会经历的一部分，你需要慢慢适应。

一个很好的例子

在与一位来自美国的客户共事了一个月之后，他发给我的邮件突然开始变得简短而突兀，有时甚至有些无礼。后来几周我才发现，他的妻子病得很厉害，而他自己也承担着巨大的工作压力——这些都瞬间解释了之前他态度的变化。每当遇到这样的事情时，你要记得：通常无论事情多么不寻常，那都不是你的错。同时你也可以大胆地问候一声客户，问问他们近来怎样。

3 有信心

变得有信心和变得外向是两码事，内向的人并没什么不好。自信是要相信自己，如果连你都觉得自己提供的服务没什么价值，那么更不会有别人会为它们埋单。

你需要培养在销售你的技能时所必备的信心。如果没有信心，你是不会有任何生意的。只有在你拥有了坚实的用户基础之后，你才是自己的最佳销售员。除你之外，没有人会为你做这件事。

我曾在《The Scotsman（苏格兰人报）》做过电话销售人员，并负责销售旅游分类广告。当时我很快便发现：除非我自己能看到我所销售的东西的优点，否则我一笔生意都做不成。在我一开始使用模拟电话进行训练的那段时间里，我并没有强调客户可以获得诸如为酒店提升入住率等好处。我后来发现，我得在人们计划他们的假期并寻求旅行帮助信息时显得有信心，并要联系酒店来为他们提供诚挚的帮助。当我相信并运用了这种观念后，我的销售转化率上升到了约25％，而我也以两位数的成功呼叫次数结束了当天的工作。

不要被客户们数十次、数百次甚至上千次的拒绝把你击倒，因为我从中学到的另外一个道理是：你越多地去锻炼销售技能，你就会变得越出色。如果没有人们的拒绝，你永远都不会找到对你最有价值的客户。

事实上，你肯定会遇到很多的“不”。很多时候，客户来我这里做的设计咨询到后来并没有形成项目协议。为什么呢？通常是因为我们无法做到对所有客户来说都合适。客户告诉我他们的预算吃紧，或者他们想要在设计工作中占据主导地位，再或者项目的截止日期和我需要的时间期望不符，此外还有很多其他原因。有时我会觉得遇上了危险信号，并会中止一单生意（第14章将会详细讨论危险信号）。每次有人说“不”的时候，对于别人会提出反对意见我已经司空见惯了，并且学会了如何面对它们。如果客户觉得设计的成本太高，那么我会把重点转移到我的工作可以帮助他提高多少利润上；如果完成项目的时间比客户的预期要长，那么我会重申踏踏实实地完成设计是需要很长时间的，以及为什么在第一次时就把事情做好会是比较好的选择。

4 你是经理

我们从很小的时候就开始学习管理的技能了——你需要管理时间、金钱，以及日常生活，但是在运营一家公司时你需要更进一步。现在的你不仅管理着客户，还管理着他们的预算、截止日期和期望。每位客户又都是不一样的，一旦弄错了什么，你便出局了。

我曾为一位尼日利亚的客户做过一个形象设计的项目。在我完成了文字标识的设计之后，我同意再为他免费设计一套公司文具。在寄出了印好的文具之后，他又告诉我要针对两种不同使用场合修改文具上的联系方式（地址、电话号码等）——而这些细节本应在一开始就告诉我正确的格式。几周之后，他又让我为两位新员工制作额外的名片。而当我以一张表明已经是最低收费的发票作为回应时，他又只想支付我不到一半的费用。我拒绝了，并告诉他这样做会让我终止现有的合作，但我深知自己是如何通过免费的劳动，把自己置于这种尴尬境地之中的。

之后，那位客户再也没有联系过我。

从中能吸取什么教训？当你为客户免费提供某些东西时，你便释放出了所有东西都可以免费的信号（或者至少可以有很大的折扣）。这样的管理可不好。

5 自我激励

每当我的妻子一整天都不用工作时，她便会在早晨睡懒觉。在白天短暂的冬日里，直到上午9点天才会蒙蒙亮，而且屋里也比平时寒冷许多，再加上没有老板在约好的时间在办公室等着我，所以若想把自己从温暖的被窝里拉出来，真的需要很强的自律能力。

然而，那些来自世界各地的、有抱负的设计师们发来的电子邮件，会让我觉得即使不睡懒觉也非常值得。几乎每天我都会收到至少一封邮件，告诉我说我的博客或者我的《超越LOGO设计》对他们帮助很大，或是给了他们勇于做自己喜欢的事情的信心。我这并非是在自夸，我之所以会告诉你这些，是因为这些对于我来说真的是巨大的动力源泉。你也应该去寻找一些可以长时间激励自己的东西（我们将在第10章讨论有关博客的内容，并在第20章中讨论有关写书的内容）。

我的另外一个自我激励的工具便是我的生活。我有两位30多年始终相伴的父母，他们为我和我的兄弟姐妹们提供了稳定的家庭生活。我从未受过冻，也从未挨过饿。在我的小学、中学、大学，我都接受了良好的教育。我的家人对于我想做的事情也始终都能给予支持。

只有很少一部分孩子能拥有这样的奢侈品。我将其归功于我的家庭，是他们让我能够将自己的时间投入设计，我也将其归功于我未来的孩子们——如果我足够幸运能拥有几个的话——我将为他们提供我之前享有过的幸运。

6 专业

设计之所以会被称之为“职业”，是因为这个行业里有许多专家。你也许会认为，这里的人们都会以专业的方式行事，然而我却一次又一次地看到身边的专家同事们做出了种种不专业的举动，例如：将他们的作品集淹没在Web上那些新的、花哨的东西中，或者在没有任何背景说明的情况下展示他们的艺术作品。

看看那些最知名、最受人尊重的设计工作室是如何展现他们自己的吧。Chermayeff & Geismar、Moving Brands、Pentagram、Wolff Olins、Landor、Turner Duckworth、venturethree、SomeOne以及johnson banks。他们的网站不仅使用方便，你可以轻松地找到他们的联系方式，而且网站专注于展示他们的客户项目，每个项目都附有背景说明。

你的网站上的作品、你接电话的口吻、你回复邮件的时间、你的衣着——即使你独自在家工作——这些以及其他细节叠加起来，会使得一切大不相同。你可以把这些看做一段良好的婚姻——你需要用无数个充满爱的小动作来填满两个人在一起的分分秒秒，而不是一个大的、被数年来的失望所包围的戏剧性事件。

来自都柏林的设计师Con Kennedy曾经接到过一位潜在客户的电话，对方希望他能针对其项目“同时提供多种设计方案”。Con回应说他是不会同时提供多种设计方案的，但是他可以提供一份书面文档，来介绍他的设计方案的成本明细。第二天Con又接到了那位客户的电话，客户称Con的文档非常专业。那位客户现在是Con最忠实的客户，而且他也给Con提供了不少业务，包括Con的第一个分镜头脚本电视广告、拥有定期佣金的网站前端用户界面设计、展览和展会设计以及iPhone应用设计。所以，你若能专业地行事，就一定会有回报的。

7 平衡

你每天工作的时间越来越长，但你的业余兴趣也在逐渐增长，这便是你在成为独立设计师后要权衡的事情。

这样做是值得的。

相信我。

虽然“工作”这个词总是或多或少地会背上一些骂名，但是相对于多数其他职业来讲，设计师们要幸运许多，因为我们热爱我们所做的工作。对于我们而言，我们的工作远好于在炙热的厨房里长时间轮班的厨师，或者是深夜在凶险的街道维持治安的警察，当然，也同样有热爱他们自己职业的厨师和警察。当你热爱你所做的事情的时候，你就不会觉得那是在工作了。

虽然我们的工作很棒，但是每当我们陶醉于其中时，我们便会觉得睡觉打断了我们的工作，而且在生活中我们也会渐渐冷落家人。

每当这时，平衡便显得至关重要。

一笔生意的到来也许对你来说是好事，但也许对其他人来说就不是那么好了。用罗得岛设计学院院长John Maeda的话来说就是：“平衡并不在于对半分，而在于让数值在你的期望范围内浮动——要明白结果并不是一成不变的。”

Stefan Sagmeister便是一位能将平衡付诸于实践的设计师。每隔7年，他都会关掉他在纽约的工作室，并迎来一次长达一年的休假。他用“退休”来点缀他的生活，并因此而活得更加年轻而灵活，他还可以在休假后更好地迎接即将到来的新工作。

对我而言，和朋友们踢球是我每周都必须参加的活动——新鲜的空气、练习、对抗、开玩笑……当然，还有得分。

8 不要盲目相信你的经验

经验会主导你的思维过程。这也说明了为什么孩子们会有那么鲜活的想象力——他们缺乏经验。如果你能把自己从之前的经历中解放出来，那你便打开了一扇通往无限可能的大门。

2011年，在开普敦国际会议中心举办的设计大会上，Wolff Olins的创始人Michael Wolff在谈到如何摆脱原有想法并锻炼创新能力时说：“我用我的想象来怀疑我的经验；想象可以歪曲它，并会试图控制它。”

我在这里再引用一句美国平面设计师Bob Gill曾经说过的话：“说某位设计师在了解问题之前就能知道解决方案长什么样，就如同说某位数学家在知道问题是什么之前就知道答案是112一样可笑。”

每当我接手一个全新的项目时，我都会先对客户所处的商业领域进行基本的调研，并将其视为一种学习。我会去了解最简单的盈利方法和商业目标。此外，我是绝不会考虑如何把前面项目中没有用上的设计用到这个项目中来的。现在有越来越多的网站企图通过兜售那些未被采用的设计方案来获得利润——设计师们希望能够得到双倍的报酬（第一次来自原始客户，第二次来自在网站上选择了自己作品的新客户），而客户也愿意接受那些被拒绝过的设计方案。但这样太没意思了。

9 别忘了……

……微笑。中国的传统文化博大精深，他们的一句谚语值得你把它贴在墙上：

“人无笑靥莫开店。”

很好的建议。

客户在刚开始与我接触时，大多都是在浏览过我的网站或者在线作品集后，通过邮件与我取得联系的。绝大部分客户并没有见过我，也没有和我通过电话。他们就只是在网上发送了一条信息，并希望以数目可观的薪酬雇用我。把你放在他们的位置上，你也许会感到一丝紧张、不安、不确定——尤其如果这是你第一次与设计师打交道。

新客户通常会先与我来回发几次邮件，并以此来判断我适不适合他们的项目，之后我们就会通过电话交谈了。

当你收紧脸颊的肌肉并微笑时，你口腔后方的软腭就会抬起，你的声波将会更加流畅，这会让你的声音听起来更加温暖而友好，这正是你希望传递给潜在客户的。相反，如果你皱紧眉头，你的声音听起来就会冰冷而严厉。

微笑很管用，而且没有任何成本。通过与客户进行电话交谈，我已经拿到了数千美元的业务，虽然他们看不到电话这头的我面带笑容，但是他们可以听到。

本文节选自《为自己工作——世界顶级设计师成功法则》

内容简介

随着设计行业的逐步成熟以及设计人员数量和水平的逐步提高，有越来越多的设计师成为了自由职业者，而且其中的一些人甚至成立了自己的设计公司。但设计和经商毕竟是截然不同的两种技能，即使之前的工作经验或者经商天赋能够为你提供一些帮助，你却依然难以照顾到方方面面。本书总结了设计师们在经商过程中最常遇到的一系列问题，并提供了这些问题的解决方案。此外，本书还囊括了由设计师们所总结出的大量宝贵经验，从选择直接与客户打交道还是承包项目，到如何给公司起名字；从如何起草合同，到如何获得被动收入等等，可谓应有尽有。

本书适合自由职业设计师、设计公司创业者，以及对设计行业有兴趣的相关人士阅读。

本文转载自异步社区

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