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云翌通信入驻华为云市场, 让企业快速拥有属于自己的云呼叫中心系统

云翌通信 发表于 2018-07-09 17:18:18 2018-07-09
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【摘要】 上海云翌通信入驻华为云市场,在华为云市场发布了“云呼叫中心”产品,云呼叫中心云端快速部署上线,节省成本,功能齐全,全方位改善与客户沟通效益,为全行业提供全方位解决方案。

【导语】2018年7月9日,上海云翌通信科技有限公司(https://uc.yuneasy.cn)入驻华为云市场,在华为云市场发布了“云呼叫中心”产品,为企业提供统一通信平台。这款产品有哪些功能,又如何使用呢?一起来了解一下。


【产品介绍】


云翌云呼叫中心是一种全方位解决方案,客户可以选择与公司沟通的方式,包括语音,聊天,社交媒体等。智能IVR和自助语音服务,快速帮助客户联系到能够最好处理他们需求的座席。行业领先的操作软件可帮助企业优化员工调度,提高呼叫中心整体效率。此外,云翌呼叫中心还可以与其他流行的CRM平台兼容集成。


TOP云呼叫中心(1).jpg


【产品功能】


1、IVR导航——支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)

2、热线号码——客户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形象

3、来电弹屏——客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。

4、话务排队——系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

5、通话录音——录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。

6、智能外呼——系统具有灵活的分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。

7、远程坐席——企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。

8、服务评分——系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。

9、统计报表——系统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

10、自带CRM——系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。

11、开发接口——提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

12、多渠道接入——平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度!


TOP海报(1).jpg


【应用行业】


云翌统一通信软件应用广泛,互联网、教育培训、金融保险、物流快递、医疗健康、政府机关、制造业等行业可根据业务制定统一解决方案。


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【解决方案】


通过云翌通,联络中心座席和办公电话共用一套通信系统,座席可以快速联系公司其他部门专家,高效服务客户,为全行业提供全方位解决方案。


【产品价值】


云呼叫中心云端快速部署上线,节省成本,功能齐全,全方位改善与客户沟通效益。


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